Ενότητα 12. Συστήματα διαχείρισης σχέσεων, ποιότητα και ικανοποίηση πελατών και εργαζόμενων.
Να κατανοήσει ο φοιτητής τις βασικές εννοιολογικές προσεγγίσεις των συστημάτων διαχείρισης σχέσεων και της ποιότητα και ικανοποίησης πελατών και εργαζομένων.
Λέξεις κλειδιά:
Συστήματα διαχείρισης σχέσεων, Ποιότητα και ικανοποίηση πελατών, ποιότητα και ικανοποίηση εργαζομένων.
